新星長(zhǎng)成記
如果把大溪收費(fèi)所比作浩瀚星空的話,那征費(fèi)二班的崔曉亮絕對(duì)是星空里最閃亮的新星,沒(méi)有之一。
這位出生于1989年,身高一米八二的帥氣小伙, 因?yàn)閬?lái)自山東,大家都習(xí)慣地昵稱(chēng)他為“小山東”,有時(shí)直接喊他“山東”。他2010年4月進(jìn)高速公路臨海南收費(fèi)站,同年的12月調(diào)入大溪收費(fèi)所。可以說(shuō),之前的兩年,崔曉亮表現(xiàn)一直平平,平時(shí)大錯(cuò)不犯,小錯(cuò)不斷,不是發(fā)了空卡就是報(bào)表填寫(xiě)錯(cuò)誤,而到接班時(shí),總能聽(tīng)到班長(zhǎng)的催促聲:“‘山東’,上崗列隊(duì)了!”而后,就是他一邊扣著制服鈕扣一邊趿著布鞋從宿舍出來(lái),精神萎蘼地出現(xiàn)在大家面前。
但從2013年公司推進(jìn)文明服務(wù)“三年”活動(dòng)后,在大環(huán)境的影響下,崔曉亮像換了一個(gè)人似的,逐漸嶄露頭角,連續(xù)在七月份、八月份獲最快進(jìn)步獎(jiǎng);并分別在2014年的四、六、七三個(gè)月獲得服務(wù)之星榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),更難得的是,在強(qiáng)手如林的公司半年度“文明服務(wù)大比武活動(dòng)”中脫穎而出,榮獲第五名。
憑借自己俊朗的外表、一口流利、標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰的普通話,聲音洪亮以及陽(yáng)光親和的微笑,得體大方的服務(wù)方式,無(wú)不給經(jīng)過(guò)崔曉亮所在車(chē)道的司乘人員留下深刻的印象,有些司機(jī)還會(huì)停下來(lái)跟他聊聊,以解旅途之乏。
這位剛剛做了新郎倌的男生面對(duì)榮譽(yù)時(shí),感慨萬(wàn)千,他說(shuō)最要感謝的就是他們的班長(zhǎng)狄文琦和所培訓(xùn)師何培培,如果沒(méi)有她們一直以來(lái)在一旁耐心地糾正他的錯(cuò)誤,毫不吝嗇地總是給予各種肯定和贊揚(yáng),他估計(jì)自己文明服務(wù)的排名一直在末五位徘徊。
俗話說(shuō),強(qiáng)按牛頭不喝水。自己不要求進(jìn)步,旁人再督促與幫助也是無(wú)濟(jì)于事。從被動(dòng)到主動(dòng),從排斥到接受,這需要一個(gè)過(guò)程。而這個(gè)過(guò)程,對(duì)于崔曉亮來(lái)說(shuō),不短也不長(zhǎng)。
大溪收費(fèi)所從今年開(kāi)始,一輪接一輪、環(huán)環(huán)相扣地進(jìn)行密集培訓(xùn),從動(dòng)作到眼神、從心理到心態(tài),要求全所員工端正態(tài)度,擺正位置,在思想上真正認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作的本質(zhì)就是服務(wù)。作為服務(wù)行業(yè)窗口單位,為過(guò)往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé),也是我們工作的主要內(nèi)容?,F(xiàn)在所做的就是,必須把文明服務(wù)貫穿到我們工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),并長(zhǎng)期堅(jiān)持。
經(jīng)過(guò)這么一系列觸及靈魂的培訓(xùn),看著大部分之前表現(xiàn)和自己差不多的同事都你追我趕,進(jìn)步飛快,崔曉亮真切地意識(shí)到,自己不能再象以前一樣,渾渾噩噩,只有奮起直追,才不會(huì)落后。意識(shí)到了現(xiàn)實(shí)的嚴(yán)峻,他便猶如鳳凰涅磐,浴火重生。在文明服務(wù)中,崔曉亮從最初的一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)轉(zhuǎn)身、一個(gè)點(diǎn)頭認(rèn)認(rèn)真真地做起。在培訓(xùn)師和班長(zhǎng)的指導(dǎo)下,崔曉亮的迎車(chē)手勢(shì)打得開(kāi),肘關(guān)節(jié)與前臂形成標(biāo)準(zhǔn)的九十度,看上去精氣神十足,在培訓(xùn)會(huì)上常常被作為范例讓同班班員學(xué)習(xí);因?yàn)樯砀叩脑剩巫优c窗口的位置讓崔曉亮的點(diǎn)頭總顯得有點(diǎn)費(fèi)勁,他嘗試多次后,最終找準(zhǔn)角度,學(xué)會(huì)了最適合自己的比較完美的點(diǎn)頭方式。崔曉亮一笑就露出兩顆虎牙,由于微笑的表情,他就很自然地使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)氣,這不僅能引發(fā)司乘人員發(fā)自?xún)?nèi)心的好感,有時(shí)還可穩(wěn)定司乘人員焦慮急躁的情緒。聲音并非語(yǔ)言,可語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的變化卻可以暗示出收費(fèi)員態(tài)度的好壞。微笑可在不經(jīng)意間修飾這些聲音暗示,使司乘人員在整個(gè)收費(fèi)過(guò)程中感到輕松和愉快。微笑也容易給自身帶來(lái)熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍。現(xiàn)在只要一上崗,崔曉亮聽(tīng)到最多的就是司機(jī)的贊揚(yáng):“你們的服務(wù)是全浙江最好的”。
榮譽(yù)只代表過(guò)去,崔曉亮知道,對(duì)于文明服務(wù),接下來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走,做好文明服務(wù)工作,關(guān)鍵還是態(tài)度問(wèn)題。只有把對(duì)文明服務(wù)工作的重視提高到“爭(zhēng)一流”的高度上,才能夠把文明服務(wù)工作從內(nèi)到外、從小到大真正做好,才能真正樹(shù)立臺(tái)州高速良好的社會(huì)形象。有時(shí),并不是自己不夠強(qiáng)大,而是對(duì)手太過(guò)優(yōu)秀。崔曉亮已經(jīng)做好在新的征程上,除了堅(jiān)持還有更多地去戰(zhàn)勝自我,達(dá)到人生最華美的巔峰。
大溪收費(fèi)所