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管雪筱的哭與笑

發(fā)布日期:2014-09-05 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):3696 次

管雪筱的哭與笑

“筱筱,你褲子上怎么有個洞?”正在食堂打飯的大溪征費四班的管雪筱不禁花容失色,“啊,褲子又破了!”隨后無奈地苦笑道:‘這是我磨破屁股的第二條褲了。”對于一輛車三次轉身的工作要求,就一個班次,按平均轉身至少兩千次來統(tǒng)計,磨破兩條褲子也就不那么奇怪了。

在大溪收費所,如果說轉身服務第一人是何培培、帶動微笑服務第一人童軍偉的話,那么,文明服務做得最規(guī)范最扎實最有宣廣高速范兒的恐怕就是管雪筱了。無論是在去年公司組織的文明服務大比武,還是今年上半年的文明服務優(yōu)秀個人評比中,管雪筱都名列前茅而直升五星級收費員。每月稽查抽查錄像時,當看到管雪筱的那一段,總會給人眼前一亮:坐姿端正、動作干凈利落、“三度”服務到位,最讓人感到親切的是她友好而發(fā)自內心的微笑。作為全所的文明服務標桿,所里對她的要求也比別人來得嚴格。而她對自己的要求也從不降低。自從提升文明服務活動后,經(jīng)常會有司機來電話問:“我經(jīng)過你們大溪收費站了,那女的,戴眼鏡的,叫什么名字啊,服務態(tài)度老實好?!辈挥貌?,十有八九說的就是管雪筱。

在日復一日的重復操作中,大部分收費員內心往往會生出對工作的麻木,臉上掛出的微笑,多半也只是為了應付眼前的監(jiān)控攝像頭。但是,對管雪筱來說,無論你抽查她的哪個時段錄像,都會給人同一種感覺,那就是美!動作富有節(jié)奏,各種操作宛若行云如水,那簡直就是在享受工作的過程。“服務一輛車、兩輛車,你能做到完美是出于對工作制度的遵守,但要服務好成千上百輛,就需要不斷地進行自我總結和自我練習,更需要一份堅持和毅力?!边@是安徽宣廣高速一位所長的原話,也很好地指出了堅持與毅力在文明服務中的重要性,而管雪筱就是比別人多了一份堅持和毅力,才使她的文明服務超越一般同事,遙遙領先。

有人說,管雪筱天生一張笑臉,還真是的。作為吃貨,飽滿的額頭時不時還會冒出一兩顆痘痘,黑框眼鏡里彎彎的眼睛,嘴角自然上翹,無不讓人覺得喜氣。這個八○后射手座的愛笑女生,喜歡心靈和身體的自由,喜歡美好的事物,因為大學學的是設計,所以喜歡畫畫,喜歡騎行喜歡攝影喜歡窮游,她常常很率性地做著喜歡做的事情,這樣讓她覺得快樂。射手座的女生一般都深深癡迷大自然的山水,利用每年的年休假,全國各地跑,她在去年的十二月份,一個人去了東經(jīng)122°北緯53°中國最北的北極村,在那里一口氣寫了六十多份的明信片,寄回給所里的同事們。她還計劃好接下來,要去轉山,去圣湖瑪旁雍措毗鄰的岡仁波齊山,不為輪回,只為途中遇到更美的自己。

就這么一個感性的女生,因為工作需要,所里決定把在三班的她調到四班,為這事她哭了鼻子,三班的同事也都很不舍得她去別的班,等到了四班,四班的同事都很喜歡她,又不舍得她回三班。正是這樣極好的人緣,同事們一提到她,都會由衷地夸贊,無論從業(yè)務水平到生活態(tài)度。她的入職時間說長不長,說短也不短,從200910月份進入高速公路,也就是差不多五年的時間,從一開始的不適應到現(xiàn)在的駕輕就熟,其間她付出了相當大的努力。首先是要安心這份工作,然后慢慢習慣三班倒的工作,再熟悉各類操作,然后完全溶入到這個充滿友愛的大家庭。

就是這么一個率性的女生,有一次因為司機的無理,止不住地哭得唏里嘩啦。記得那是一個晚班,九點多,一位司機因為對通行費里包含代收費表示不滿,經(jīng)過管雪筱耐心解釋后才勉強付費,離開時除了謾罵還拿起礦泉水潑向管雪筱。面對這樣的無理取鬧,忍了很久的眼淚一下子涌了出來。班長換她下崗,她就一個人蹲在站房的圍墻邊,把頭埋進臂彎里,肩膀一抖一抖,像個受傷的小獸,傷心地痛哭。同事們在一旁勸她不要哭了,她邊哭邊說:“讓我哭一會吧,沒事的,我等下就好了,就是想不明白,司機為什么會這么對我,你們走吧,我沒事。”過了十幾分鐘,她又面帶微笑地坐回收費窗口。如果公司設個委屈獎的話,這時真的應該要頒一個給她。

就是這么一個女生,一個大家都愛叫她為“校長”的女生(因為她的名字諧音是“管學?!保粋€容易受傷又容易復原然后健忘的人,正在慢慢地成熟。記得她寫在去年年末的那句話:“2014,告訴自己要更加勇敢堅韌,要積極樂觀溫暖?!币粋€愛笑的人,正如作家劉心武說的:離幸福不遠!離成功很近!

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