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文明服務(wù)需要持之以恒

最近在崗?fù)ぷ鑫拿鞣?wù)現(xiàn)場培訓(xùn)的時候，我常常會受到同事們的提問：“我今天的文明服務(wù)做得怎么樣？還不錯吧？”單看這么一天或者一個班次，這樣的服務(wù)的確很優(yōu)秀，值得點贊。然而，在收費崗位中做好一次文明服務(wù)很容易，但是對每一輛過往車輛都做好文明服務(wù)就很困難。

其實，文明服務(wù)的難處不在于一時的燦爛微笑和溫馨服務(wù)，文明服務(wù)最難的是始終如一地保持美麗笑容和親切態(tài)度。坐在三尺崗?fù)?nèi)，面對來往的車輛，收費員們必須保持上身直立，隨時準備迎接過往的車輛，迎車手勢、目迎車輛、點頭示意、微笑服務(wù)……“您好，請稍等！”、“請交費XX元！”、“收您XX元，找您XX元！”“再見！”這樣親切的唱收唱付，并保持真誠的美麗笑容，大家每天要重復(fù)成千上百次，而要循環(huán)往復(fù)的做到每一個動作規(guī)范準確，并提前、全程、延時保持微笑服務(wù)，保證能用最初飽滿的精神狀態(tài)去服務(wù)每一輛車卻是一個難題。除此之外，對于許多收費員來說，收費工作不被司乘人員尊重，且工作重復(fù)單調(diào)，有時很是無聊和寂寞，時間一長，微笑保持不住了，久而久之服務(wù)也就松懈了。

“不要把辛苦枯燥作為不好好工作的擋箭牌，只要在工作崗位上，哪怕是一分鐘、一秒鐘，我們都要兢兢業(yè)業(yè)、認認真真的以最好的狀態(tài)做好工作。”這是臺州南收費所應(yīng)文霞的工作感言，也是她平日工作最真實的寫照。我們做文明服務(wù)不也應(yīng)該如此嗎？回頭想想，為什么應(yīng)文霞每個月都占據(jù)“服務(wù)之星”榜首，幾年如一日？因為她無論何時都保持著最優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)狀態(tài)，也正是有了這樣敬業(yè)、樂業(yè)的精神才讓她擁有把服務(wù)工作做到最好的底氣。文明服務(wù)貴在持之以恒，文明服務(wù)需要持之以恒，“堅持就是勝利”，讓我們共勉之。

馮曉潔