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無論薔薇或荊棘

發(fā)布日期:2016-11-21 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):4401 次

無論薔薇或荊棘

又到了一年結束的時候,每年年尾,總是容易叫人思緒萬千,有的人為年復一年無所作為而大發(fā)感慨,有的人為歷經萬般不同而深思總結。這一年,我一直走學習新事物的路上,從收費員轉到監(jiān)控員再到培訓師的崗位,我一路摸索著,思考著,跌跌撞撞中成長進步著,有失去有得到,有淚水也有歡笑,有挫折更有收獲。

他們說“起步總是最艱難的”,但是每一點的進步總能讓人充滿動力,一直積極向前。當我初次去公司文明服務打分看到慘不忍睹的成績時,心里難過得發(fā)酸;當看到身邊同事們細微的改變時,我又心生歡愉。大家團結一起共同為文明優(yōu)質服務而努力著,原先對文明服務心生抵觸的人員也會尋求需要改進的地方;毛躁坐不穩(wěn)的小年輕同樣試著去穩(wěn)定心神做好微笑服務;即便是臨近退休的阿姨們也開始聽取建議化些淡妝,以飽滿的精神去面對過往的司乘人員……這些改變就像是一滴滴泉水慢慢匯聚,雖然渺小,卻能緩緩凝聚成海。

村上春樹說:“陽光千里迢迢地來到這個星球上,用那力量的一端,只為了烘暖眼瞼。”這一年,所里編排了一個文明服務末位的加強班,它的開設就像是給平靜的湖面投入了一塊巨石,班中的人員原先都是其他所不愿意“收留”的“強硬分子”,懶散、無紀律、不愿意做文明服務……開設這個班的時候,很多人都不是特別看好,我們這些培訓師心里也曾忐忑過,害怕這些“頑固分子”不配合,害怕失敗。不過我們很快的調整好心態(tài),帶著一個“勇”字往前走去,用心面對。后來經過一段時間的了解、磨合和訓練,原來加強班的班員也是那么可愛,在班長的帶領下,他們誰也不愿意落后,不愿意認輸,不愿意做永遠的“吊車尾”。最后在短短4個月的時間里,這些平均文明服務分值只有50分的班員們提升到了87分,且日趨穩(wěn)定并有上升的勢頭。他們的進步同時帶給了所里其他員工“壓力感”,使得大伙兒做起文明服務更是精益求精,不甘落后,各班之間相互切磋,氣氛熱烈而愉快,讓整個臺州南收費所充滿了工作激情。

梁秋實先生曾說過:人生的路途,多少年來就這樣踐踏出來了,人人都循著這路途走,你說它是薔薇之路也好,你說它是荊棘之路也好,反正你得乖乖地把它走完。而不管是什么路,關鍵是選擇怎樣的走法,所以我們一直在努力改變著,進步著,竭力變得更好。雖然物件和故事都會老去,但是靈魂不會,只要有一顆永遠向上的心,那么文明服務只會做得更好。當我們看到微笑合格率達到100%,微笑優(yōu)秀率達到47.37%這兩個數(shù)據時,回望這一年的付出心里只有兩個字:值得!

其實,生命的質量取決于每天的心境,通過改變態(tài)度可以使得自己經常處于良好的心境狀態(tài)。只有經過磨煉,才會明白堅持與放棄。工作也是如此,磨礪中堅持,不言放棄,正如我們和文明服務的路還在繼續(xù),無論薔薇或荊棘。

馮曉潔



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