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優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)需從細(xì)節(jié)做起

發(fā)布日期:2016-10-14 來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):4006 次

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)需從細(xì)節(jié)做起



禪語(yǔ)有云 學(xué)道先需細(xì)識(shí)心,細(xì)中之細(xì)最難尋,意思就是做事情最難得的,就是能將細(xì)微之處都做到。細(xì)節(jié)關(guān)乎成敗,放在文明服務(wù)工作上也不列外,那么要如何把握住工作中的精準(zhǔn)所在,將服務(wù)工作的質(zhì)量提到最高呢?這離不開(kāi)細(xì)節(jié)二字,然而工作中的細(xì)節(jié)又如何把握,究竟要細(xì)在何處呢?
我認(rèn)為首先要細(xì)在微笑的真誠(chéng)度,要用最真誠(chéng)的微笑,傳達(dá)發(fā)自?xún)?nèi)心的友誼,用這樣的小細(xì)節(jié)去縮短與司乘人員之間的距離,如此小小的舉動(dòng)卻能營(yíng)造出愉快和諧的氛圍,即溫暖了對(duì)方也快樂(lè)了自己。再次是要細(xì)在交流的眼神,即在與對(duì)方眼神接觸過(guò)程中,適時(shí)恰當(dāng)集中注意力,看對(duì)方的眼睛,顯示自己給對(duì)方的尊重。最后是要細(xì)在關(guān)注的心,發(fā)自肺腑的熱心問(wèn)候,精心服務(wù),衷心祝愿,做到來(lái)有迎聲、走有送聲,態(tài)度熱情,服務(wù)誠(chéng)懇。

如此三點(diǎn)雖然簡(jiǎn)單,卻是服務(wù)中尋求細(xì)節(jié)的佳徑,在細(xì)節(jié)中做好自己,在客戶(hù)的需求上做好細(xì)節(jié),以最真誠(chéng)的儀態(tài),感動(dòng)來(lái)客,內(nèi)外兩條線(xiàn)上的細(xì)節(jié)掌控才能做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

鄭霞霞



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