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做好溝通 事無巨細(xì)

2016年公司上半年度分紅將于10月21日發(fā)放。然而到去年止，因?yàn)楦鞣N原因?qū)е鹿蓶|分紅款未能打入被退回的情況就有1888名，自上周起各股權(quán)部代理點(diǎn)開始電話嘗試聯(lián)系這些股東，通知其前往各代理點(diǎn)辦理手續(xù)。

前段時(shí)間發(fā)生的山東女孩徐玉玉因詐騙電話被騙走學(xué)費(fèi)心臟驟停的事件得到了社會(huì)的廣大關(guān)注，更是讓大家對(duì)陌生電話的警惕性更高。這也給我們的工作帶來了一些困擾。一些股東看到陌生號(hào)碼就直接掛斷，我們只能不斷地“騷擾”。一些則是在聽到拿身份證存折前來辦理變更手續(xù)后就能將分紅打入其賬戶時(shí)，第一時(shí)間感覺就是接到詐騙電話，經(jīng)我們的解釋后，才會(huì)想起原來以前自己的確購買過高速的股份。而有些人則是親友、單位同事接到電話，也不會(huì)當(dāng)即告知我們一個(gè)可以聯(lián)系的到的電話。大部分人都是持著一個(gè)謹(jǐn)慎的態(tài)度先問問看再聯(lián)系我們。

期間更是發(fā)生一件有趣的事，記得那天下午悠芬打電話聯(lián)系一名股東，詢問：“某某人在嗎？我是臺(tái)州高速的，他以前的分紅打不進(jìn)去，通知他來辦理變更手續(xù)的”結(jié)果人家回復(fù)我們“沒有這個(gè)人，知道嗎這個(gè)號(hào)碼可是公安局的總機(jī)，你說話要注意”，然后就掛了電話。我們相視一笑，說又把我們當(dāng)騙子了，居然都說它是公安局總機(jī)了。后來我們?cè)俅螕艽蛄四莻€(gè)號(hào)碼，向他解釋了一番“我們真的是臺(tái)州高速股權(quán)部的，當(dāng)時(shí)某某留下的就是這個(gè)電話”，一邊通話一邊通過系統(tǒng)查詢當(dāng)時(shí)拆細(xì)時(shí)的單位名字“仙刑犯會(huì)”，還真的是公安局的，對(duì)方這才相信我們。

經(jīng)這幾天電話聯(lián)系的情況來看并不樂觀。能通過當(dāng)時(shí)留下的電話取得聯(lián)系的股東大概只有三分之一左右。有些是空號(hào)；有些手機(jī)號(hào)碼也已經(jīng)換了；還有些人留下的是以前單位的號(hào)碼，時(shí)過境遷這些人或因?yàn)?a name="_GoBack">工作調(diào)動(dòng)或已經(jīng)退休而已無法聯(lián)系。在聯(lián)系股東時(shí)還時(shí)常會(huì)存在的各種的不理解，為什么我分紅打不進(jìn)？以前都可以。為什么我名字會(huì)錯(cuò)了？是不是你們給我輸錯(cuò)等等一些問題，都需要我們耐心地與股東溝通解釋。雖然工作中也會(huì)有些委屈，但是電話結(jié)束后股東的一聲謝謝卻是對(duì)我們工作的最好的鼓勵(lì)，覺得一切都是值得的。我們會(huì)繼續(xù)提升服務(wù)，做到讓股東滿意。

李茜茜