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收費所工作小記(一)

發(fā)布日期:2016-02-16 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):4026 次

收費所工作小記()

因公司春運工作需要,公司抽調(diào)人員支持一線征費工作,我去臺州收費所工作。

農(nóng)歷臘月二十八安排在三班晚班,主要在四號崗?fù)へ撠?zé)旁站,檢查運送綠農(nóng)鮮活的過往車輛,符合條件的拍照取證。不要小瞧這簡單的拍照,其實不簡單,很有講究。車牌、車輛整體裝載情況、兩處實物,三者不可缺少?!熬G農(nóng)車”的拍照已納入收費員薪酬考核,所以平時她們對過往綠農(nóng)車拍照取證更為仔細,查處為逃避通行費而假冒綠農(nóng)車。由于是時值年關(guān),運送家禽蔬菜的車輛較多,像運送豬、鴨等家禽類的,味道較多,聽收費員講像現(xiàn)在冬天味道還不是很重,夏天那才叫“勁爆”。雖然出口設(shè)置了專門的綠農(nóng)車道,但有些駕駛員可能不清楚車道或者為了不排隊會選擇其他車道,這樣我就得跑到其他車道拍照,有時兩邊車道同時要拍照,等候時間一久,一些后面的車輛會按喇叭催促,駕駛員會埋怨幾句。我臨時幫助一下就遇到這種情況,看來平時收費員受的委屈應(yīng)該是家常便飯了。一位大姐說,不然怎么樣,想開了就好了,我們笑臉相迎,大部分的司乘人員還是很友善的。

不忙的時候我在收費員旁邊了解了一下收費的流程,動作嫻熟,文明服務(wù),微笑服務(wù),“您好,請稍等,請交費**元,收您**元,找您**元,再見”,短短的幾句話,短短的一個過程,做幾回容易,長年累月如此就不容易,很有挑戰(zhàn)性。收費員的操作流程相對是很重復(fù)的,但換個角度,過往的駕駛員是當(dāng)天第一次面對陌生的收費員,當(dāng)他看到收費員對他微笑,內(nèi)心相對還是舒服的,至少不會排斥,由于矛盾也會減少。

初來乍到,很多事務(wù)我都不懂,張錚班長和其他收費員都很熱情地幫助我,在收費所工作的第一個八小時是充滿好奇和感激的。

周茂森



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