值班
在南方,臺風值班習以為常,可這次值的是防冰雪的班,想必是空前絕后的!
值班期間,大暴雪全“下”在網(wǎng)上了,收費所內(nèi)外未見一片雪花。我住在收費所所長室,沒電視電腦,閑得發(fā)慌,把平時懶得看的材料全看了,算是補了課;來新單位不久,對基層的人員、業(yè)務(wù)不熟,住上幾天,了解接觸,比平時走馬式、聽筒式的調(diào)研,收獲更加實在;尤其是對一線人員的工作與生活,有了親身體會,多了幾分感性認識??磥?,值班的意義還是可圈可點的!
臺州南收費站共有60多名員工,屬于中等規(guī)模。由于建站涉及地方的特殊性,分為主站、副站,這在全國屬少見的模式。行政人員辦公在主站,食堂吃飯在副站,到副站上崗和吃飯都得車輛接送,天天如此,實屬無奈。站里硬件設(shè)施久未擴建,住宿較為緊張,女員工要七八人一間,雖然因輪班正常住的是三四人,但相比較而言已算得上擁擠了。我和駕駛員值班分別占了兩位所長的房間,著實是增添了所里的住房困難。所以,值班住在基層,是幫忙還是增負,我自己也說不清楚。我住的這一層,沒衛(wèi)生設(shè)施,值班期間得控制喝水量,免得半夜上下樓大小解挨凍。可對此不便,他們長期以往從沒發(fā)出過抱怨聲,讓我有點小感動。細節(jié)見精神,我除了對一線員工的尊敬,更多的是應(yīng)該給予理解、支持和關(guān)愛!
特別機緣的是,我一位高中同學夫人,就在我值班的所里工作。此前我同學從未提起過,雖然同學聚會他夫人偶爾一起參加,但我確實沒有深刻記憶了。我到所里的第一個晚上,她來住所看我。進來同我打招呼時,我還以為基層員工向我反應(yīng)什么事情,就禮貌地請她坐下來聊聊,誰知聊到了我的同學,此時我才回憶起眼前這位有點面熟的人,就是我包姓同學的夫人,我當時難免顯得有點窘態(tài)!
包夫人是所里征費班的一位班長,2001年進來工作,她說自己幾天后就退休了,這是最后兩班崗。我不知道人到退休時是何種心境,難以找出合適的言詞來勸慰她,只說自己來這兒值班,能陪她站完最后兩班崗很榮幸。退休是人生大事,退休之日一般都是生日,所以我特意回市區(qū)買了個大蛋糕送給她,算是對她生日祝賀和退休祝福吧。另外,我還交待所長派人給她拍個工作照。一般年齡稍大的收費員因身體原因都會轉(zhuǎn)到行政崗位工作,像她在收費崗位一直干到退休,精神可嘉,讓人起敬,拍張最后一班崗的工作照,算作留個紀念吧!
我同學夫人姓郭,老家離我移民前的老家很近。她說話快人快語,一眼看得出是個辦事干練的人,而且精神狀態(tài)很好,難以與到了退休年齡的人掛起鉤來。當晚我們聊了一個多小時,從如何進的高速公路,上班的酸甜苦辣,工作服的設(shè)計與配發(fā),退休后的打算等,無話不談。要不是當晚她要上崗,或許會聊得更久。
在收費所值班期間,正值所里一月一次的收費員服務(wù)考評,我主動要求“編外”參與整個過程。考評是從每月服務(wù)錄像中隨機抽出某時段,對每個人的服務(wù)進行講評打分,被評的收費員必須在場,全程聽取講評指出的優(yōu)劣,以利于自己改正提高鞏固。
收費員的文明服務(wù)評分,有著裝、動作、語言、眼神、微笑、精神面貌六大類。每類又進行細分,如動作類有迎車準備、停車手勢、身體側(cè)轉(zhuǎn)、點頭示意、操作速度;語言類包含了文明用語親切度、用語完整度、聲音清晰度、普通話標準及語速等;微笑最重要,分值也最高,有面部表情、真誠度、甜美度、親切度、善意、幅度的要求,近似苛刻。年齡稍大的收費員,做到上屬要求,不只是技術(shù)范籌,而且還是個體力活,難以與年輕人競爭了。由此可見,當個合格收費員,實屬不易!
值班是短暫的,但值班的記憶是永恒的。做一件事情,從某個角度看也許意義不大,但另一角度可能價值顯現(xiàn)。人生閱歷就是財富,此話有理!
陳興忠