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讓細節(jié)鑄就輝煌

發(fā)布日期:2015-12-03 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):4163 次

讓細節(jié)鑄就輝煌

古人云:“不積跬步無以至千里,不積小流無以成江海?!边@句話精辟地指出了我們要想成就一番事業(yè),要想有所作為,就要從身邊的小事做起,從自身的細節(jié)做起。一個微笑、一聲問候、一個舉動……對個人來說,細節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì);對收費站來說,細節(jié)代表著形象;對公司來說,細節(jié)代表著理念。細節(jié)雖小,但它的作用是不可估量的。

我不由得想起古英格蘭的那一首著名民謠:“少了一枚鐵釘,掉了一只馬掌。掉了一只馬掌,丟了一匹戰(zhàn)馬。丟了一匹戰(zhàn)馬,敗了一場戰(zhàn)役。敗了一場戰(zhàn)役,丟了一個國家?!边@是發(fā)生在英國查理三世的故事。查理準備與里奇蒙德決一死戰(zhàn),查理讓一個馬夫去給自己的戰(zhàn)馬釘馬掌,鐵匠釘?shù)降谒膫€馬掌時,差一個釘子,鐵匠便偷偷敷衍了事,不久,查理和對方交上了火,大戰(zhàn)中忽然一只馬掌掉了,國王被掀翻在地,王國隨之易主。百分之一的錯誤導致了百分之百的失敗,一釘損一馬,一馬失社稷,我們耳邊仿佛還回蕩著一個遠去王朝在風中的悲鳴——細節(jié)決定興亡!

細節(jié)往往因其“小”,而容易被人忽視,掉以輕心;因其“細”,而使人感到繁瑣,不屑一顧。但就是這些小事和細節(jié),往往是事物發(fā)展的關鍵。細節(jié)差之毫厘,結(jié)果謬之千里,真理和謬論往往只有一步之遙。相信大家都有過這樣的體驗:一個錯誤的數(shù)據(jù),可以導致整個報告成為一堆廢紙;一個標點的錯誤,可以使幾個通宵的心血白費;一個煙頭的失誤,可以導致一生的努力付諸東流。在我們身邊,想把事情做好的人很多,但愿把事做細的人卻很少;喜歡做宏觀指揮管理者的很多,喜歡做腳踏實地精益求精執(zhí)行者的很少。高速公路收費站是服務性行業(yè),是為廣大司乘人員提供專業(yè)、快捷、文明的優(yōu)質(zhì)服務的窗口。每天我們都要面對來自全國各地的司乘朋友,因此做好服務工作的每一個細節(jié),提高服務質(zhì)量,樹立良好的企業(yè)品牌與窗口形象顯得尤為重要。比如,工作時一句溫馨的文明用語,一個親切的微笑,一套標準的迎車手勢等等,無不體現(xiàn)著員工對司乘人員的關懷服務;迎車手勢—微笑—文明用語—接卡—計費操作—唱收接錢—打票—遞票找零—送車—抬桿操作,這一套看似繁瑣的業(yè)務流程,在員工不厭其煩的熟練運用下卻始終體現(xiàn)著對服務細節(jié)的追求。再比如,針對不同的服務對象與服務場景,應地適宜地制定人性化的“個性化服務”,如為司乘人員提供實時路況和線路指引服務,面對不同的司乘人員,就需要靠我們的細心來增強服務的針對性,定制不同的服務模式,提供“超前服務”和“更新服務”;細節(jié)工作還體現(xiàn)在標準統(tǒng)一的著裝,挺拔的站姿坐姿,上崗證的規(guī)范擺放,真誠的微笑、自然的表情、誠懇的態(tài)度、流暢的語言……正是如此簡單、重復的操作,捫心自問,你做到了嗎,做得如何呢?總之,收費區(qū)域環(huán)境整潔,車輛收費秩序井然,收費員面帶微笑,動作規(guī)范嫻熟,使每一位司乘人員都能享受到工作細節(jié)所帶來的貼心服務是我們一直以來孜孜不倦的追求目標。每一個細節(jié)都能體現(xiàn)整體的完美與和諧,讓我們仔細審視一下自己每天的工作,我們是否應該努力做好下面的一些細節(jié),微笑再真誠一些、表情再親切一些、態(tài)度再和藹一些……等等,一點一滴都需要我們用心去感悟,用心去面對,而正是這一點一滴的細節(jié)決定了我們工作、學習及人生的成敗。

泰山不拒細壤,故能成其高;江河不擇細流,故能成其深。為了鑄就我們輝煌的明天,為了讓我們的生活更美好,從現(xiàn)在開始就要注重細節(jié),把握好細節(jié),做好文明服務工作的每一個細節(jié),因為細節(jié)凝聚著效率,細節(jié)關乎著效益,細節(jié)成就著完美,細節(jié)決定著成敗,細節(jié)鑄就著輝煌。

葉美芯



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