狄文琦和她的征費二班
在大溪收費所,有這樣一個集體,他們滿懷工作熱忱,用蓬勃的朝氣、開拓的銳氣、高昂的士氣,時刻銘記服務(wù)承諾,踐行服務(wù)誠信,為司乘人員提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這就是這個所的征費二班。這個班組由14名員工組成,男員工5人,女員工9人,其中本科 1人,大專學歷 2人,黨員2人,團員5人,五星級收費員3名、四星級收費員2名、三星級收費員9名。這是一支優(yōu)秀的高素質(zhì)隊伍,在大溪收費所唯一一名五星班長狄文琦同志的帶領(lǐng)下,大家在平凡的崗位上刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,積極主動地做好每一件工作,圓滿完成了上級下達的各項任務(wù)。通過加強文明服務(wù)培訓、創(chuàng)建學習型班組,該班為公司“三年"工作目標的實現(xiàn)起到了模范帶頭作用,并且有效地遏制了沖磅、墊磅及嚴格查處違規(guī)綠農(nóng)車等逃費行為。征費二班多次被公司評為先進班組,班長狄文琦連續(xù)兩年被評為五星級收費員、多次榮獲先進個人稱號。征費二班在大溪收費所四個征費班組中脫穎而出,走在該所的前列,他們始終以“拼搏創(chuàng)新奉獻”的精神激勵著自己,影響著全所員工。
圖為大溪收費所征費二班列隊上崗
1997年第一批進入臺州高速公路、已在收費崗位干了18個年頭的她,歲月早已將這位青春美少女逐漸變成知性的成熟女性。無論春夏秋冬,狄文琦的著裝永遠都是那么的規(guī)范,春秋季節(jié)是長袖襯衫佩戴領(lǐng)帶,上衣下擺塞進褲腰里;冬季則特別能抗凍,在長袖襯衫外穿上冬外套,下裝就一條冬褲,連秋褲都不穿,與一些怕冷的穿著臃腫的同事比起來,她的儀表儀容特顯英姿颯爽。腳上長年都穿板鞋,因為要在車道上搬通行卡,方便她在每個車道間健步如飛,練就一身的力量。但在今年六月,搬卡時還是因為卡箱太重,身體失去平衡,崴了腳,受傷的右腳一時腫得老高。當時班里有一人請病假,一人年休假,如果自己再請假的話,必將影響到正常的收費工作,話說傷筋動骨一百天,她咬牙堅持上班,輕傷不下火線,同事和領(lǐng)導們看在眼里都疼在心里,越發(fā)地尊敬這個女班長。
無論是當收費員還是征費班長,她總是懷著一種神圣的責任感和使命感,始終保持著昂揚向上的精神狀態(tài),潑辣的工作作風,全身心地投入到收費工作中。有這樣一句話:“收費員好當,班長難干”,征費班長要面對全班人員,要同他們直接接觸、碰撞,所以管理相對要復雜些。如何才能當好班組的“指導員”呢?狄文琦同志認為,打鐵還需自身硬,在收費一線,當一名合格的班長,光有責任心和事業(yè)心,遠遠是不夠的。這需要業(yè)務(wù)知識精通,工作方法靈活,還應(yīng)該是一位班內(nèi)的多面手,她是這么想的,也是這樣做的。她在職期間,修完本科全部學業(yè),不僅寫得一手好字,而且在點鈔、識別假幣上技高一等,多次在大比武中名列前茅。在工作時,她業(yè)務(wù)熟練,隨時能插上手,補好位。工作中勤學苦練,多學習,從不偷懶,不瞎指揮,同時,在處理班內(nèi)和班外的特殊情況時不抱著“死理”、“教條”不放,分清全班工作的輕重緩急,在她的帶領(lǐng)下,征費二班也成了特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊伍。每月的考核都遙遙領(lǐng)先于其他班組,不時有新的文明服務(wù)標兵脫穎而出,“先進班組”成了他們班不朽的榮譽稱號。
圖為狄文琦上崗前幫助班員清點備用金
而她積極探索勇于創(chuàng)新,根據(jù)實際情況科學安排坐崗,從根源上遏制了工作紀律松散、無故隨意請假的現(xiàn)象,保證了全班絕大多數(shù)員工利益的同時,執(zhí)行力大大地提升,在班員中樹立了很高的威信;在思想上,能夠及時掌握班員的思想動態(tài),及時糾正不正之風,引導班員樹立正確的人生觀和世界觀,樹立全新的服務(wù)意識;在行動上,帶領(lǐng)班員與所同步、統(tǒng)一。班員則自動配合班長的工作,合力搞好“三度”服務(wù)工作,全班形成勇于創(chuàng)新,樂于奉獻的良好氛圍。
俗話說:強將手下無弱兵。該班李菊麗、朱英英保持2013年全年“每月服務(wù)之星”的稱號,并連續(xù)兩年評上五星級收費員,創(chuàng)下了大溪所征費班組五星級收費員人數(shù)最多的一個班組。崔曉亮、金再君、楊艷等連續(xù)三個月獲最快進步獎。2014年每月服務(wù)之星四個名額里,總有二班班員上榜,其中表現(xiàn)最為突出的是崔曉亮,他憑借規(guī)范的動作,以及恰到好處的“三度”服務(wù),一改過去的萎靡不振、上崗時小動作多的毛病,一躍成為二班乃至全所最閃亮的服務(wù)之星之一。這位90后的男生面對榮譽時,感慨萬千,他說最要感謝的一個人就是他們的班長,如果沒有班長長時間在一旁耐心地糾正他的錯誤,他估計就是拖整個班集體后腿的那個人。
增收堵漏一直是收費工作的重點和難點,在狄文琦的帶領(lǐng)下,征費二班發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的精神,任何逃費車輛妄想逃過他們的“火眼金睛”。平時工作不但要有高度的責任心,而且他們善于從工作中總結(jié)方法,并不斷積累經(jīng)驗。經(jīng)常有大貨車下半夜在大溪收費站出口時,利用比較隱蔽的一號車道,用鋼板墊磅的方式試圖減輕貨物重量,以達到減少通行費的目的,征費二班根據(jù)這個情況,加強對收費區(qū)域的巡查和管理,特別對散裝水泥車等特殊車輛密切注意。據(jù)不完全統(tǒng)計,從征費二班查獲的墊磅、換卡等車輛每年就有數(shù)十起,挽回高額通行費損失。狄文琦也從未因打擊偷逃通行費車輛受到一起有理投訴或出現(xiàn)安全事故等不良現(xiàn)象,當之無愧地成為大溪收費所的打逃佼佼者。就在6月27日的臺州日報要聞版,有一則關(guān)于征費二班狄文琦又查獲一輛換卡車的相關(guān)報道。當晚的臺州新聞里也出現(xiàn)了狄文琦接受媒體采訪的畫面。觀看新聞后,同事們都夸狄班長很上鏡。
這就是狄文琦,一名普通的高速公路征費班長,沒有過多的華麗語言,也沒有震撼人心的感人事跡。正如她在一次表彰大會上,作為先進代表發(fā)言中說到的:“人生就像一場旅行,不必在乎目的地,在乎的,是沿途的風景,以及看風景的心情?!彼龖{借著自己的感性加理性,在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績、樹典型,以不平凡的成績成就小崗位大事業(yè),展現(xiàn)出美麗的巾幗風采!
大溪收費所