“3●15”雜感 |
發(fā)布日期:2014-03-18 |
來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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“3·15”雜感
又到一年“3·15”(消費(fèi)者維權(quán)日),又是一場(chǎng)義正言辭的兩小時(shí)晚會(huì),又是一批企業(yè)扎堆兒被打假,又是一些問(wèn)題產(chǎn)品在暗訪記者的鏡頭下備受詬病…….對(duì)于“3·15”我們已經(jīng)是再熟悉不過(guò)了,因?yàn)檫@是代表消費(fèi)者利益的一場(chǎng)“狂歡” 。生活在這個(gè)社會(huì)里,我們每一個(gè)人都要不可避免地成為一個(gè)消費(fèi)者,作為消費(fèi)者,我們不希望自己吃到被改了日期的面粉,買到有斑點(diǎn)的相機(jī),更害怕有安全隱患的汽車從自己身邊駛過(guò)。我們需要有一個(gè)平臺(tái)來(lái)讓我們對(duì)那些無(wú)良的商家進(jìn)行控訴,而“3·15”無(wú)疑就是這樣的一個(gè)平臺(tái)。在這個(gè)節(jié)日里,那些問(wèn)題面粉、問(wèn)題相機(jī)、問(wèn)題汽車……統(tǒng)統(tǒng)變得無(wú)可遁形,毫無(wú)遮掩被裸露在大眾的視野里。其大快人心,其酣暢淋漓,自是不言而喻,但在痛快過(guò)后,忍不住會(huì)想,“3·15”究竟是為了什么其意義又在哪里
有人說(shuō),“3·15”是許多企業(yè)的“劫難” ,因?yàn)橐坏┍?“3·15”“整”了,那企業(yè)在未來(lái)的日子里必將舉步維艱,甚至是關(guān)門大吉。也有人說(shuō),“3·15”是審理消費(fèi)者集體控訴的開庭日,因?yàn)樵谶@一天里,消費(fèi)者有著舉足輕重的話語(yǔ)權(quán)。還有人說(shuō),“3·15”就是一場(chǎng)收視率頗高的央視晚會(huì),因?yàn)楹芏嗳硕紩?huì)在這一天里選擇收看這檔節(jié)目。而我卻想說(shuō),“3·15”不只是為了給企業(yè)難堪,也不只是為了讓消費(fèi)者揚(yáng)眉吐氣,更不是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的晚會(huì),而是對(duì)誠(chéng)信和平等的一種呼喚。誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)賴以生存的基石,一旦缺失誠(chéng)信,那必將為廣大消費(fèi)者所拋棄,不只在“3·15”這一天,而是在雙方供需合作的每一個(gè)時(shí)間里。要生存,要發(fā)展,就必須把誠(chéng)信當(dāng)成懸在頭頂?shù)囊话牙?,時(shí)時(shí)思量,刻刻銘記。而我們的臺(tái)州高速公路企業(yè),在發(fā)展、前進(jìn)的道路上,也必然會(huì)把“誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”熔鑄于企業(yè)文化之中,唯有如此,企業(yè)的發(fā)展之路才能更加的通暢與和諧。
今年的“3·15”主題是“讓消費(fèi)更有尊嚴(yán)”,似乎只是在為消費(fèi)者一方說(shuō)話。懲戒店大欺客的無(wú)良商家,讓消費(fèi)者享受到應(yīng)有的消費(fèi)尊嚴(yán),這固然是對(duì)的,但多少顯得有些片面,因?yàn)椴⒉皇撬械钠髽I(yè)都是黑惡的商家,而諸如差評(píng)師之流帶有險(xiǎn)惡目的的消費(fèi)現(xiàn)象也是存在的。在每一個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi),供需雙方除了誠(chéng)信之外,更應(yīng)該是一種平等的關(guān)系。具體到我們高速公路企業(yè),也曾一度遭受非議,拆除收費(fèi)站點(diǎn)的聲音時(shí)有爆出,而暴力抗費(fèi)的新聞也讓作為一線收費(fèi)人員的我們膽戰(zhàn)心驚。這是一種不理性的消費(fèi)者行為,其社會(huì)危害性并不亞于那些制假造劣的無(wú)良商家。高速公路按照國(guó)家規(guī)定合理設(shè)置站點(diǎn)進(jìn)行收費(fèi),其合法、合理性都是不容質(zhì)疑的。文明服務(wù),規(guī)范收費(fèi),是我們作為高速公路的責(zé)任,而依規(guī)繳費(fèi)、有序通行則是過(guò)往車輛的義務(wù)。責(zé)任、義務(wù)都是相輔相成的,此謂公平。
而今,“3·15”已過(guò),但這并不意味著維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的終點(diǎn),更應(yīng)該是作為一個(gè)新的起點(diǎn)。我們只有懂得做到對(duì)自身合法權(quán)益的積極、理性維護(hù),才能更好促成供需雙方的誠(chéng)信、平等關(guān)系,而消費(fèi)尊嚴(yán)也必將得到應(yīng)有的尊重。
何培培
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