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樹立良好的服務意識

發(fā)布日期:2007-07-16 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):4003 次

樹立良好的服務意識


服務意識,是對自己的職責、義務、規(guī)范、標準、要求的認識,要求服務人員時刻保持客人在我心中的真誠感。在英語中,服務讀作SERVICE,其每個字母都有著豐富的內涵:
S-Smile(微笑):是指服務人員應該對每一位服務對象提供微笑服務。 
E-Excellent(出色):是指服務人員應將每一個程序,每一個微小服務工作都做得很出色。 
R-Ready(準備好):是指服務人員應該隨時準備好為客人服務。 
V-Viewing(看待):是指服務人員應將每一位服務對象都看作是需要提供優(yōu)質服務的貴賓。 
I-Inviting(邀請):是指在每一次服務結束時,都應該顯示出誠意和敬意,主動邀請客人再次光臨。 
C-Creating(創(chuàng)造):是指每位員工都應想方設法使客人能享受其熱情服務的氛圍。 
E-Eye(眼光):是指每位員工始終以熱情友好的眼光關注賓客,適應賓客心理,預測賓客要求,及時提供有效的服務,使對方時刻感受到自己被關注。
服務意識是反映服務質量的基礎,優(yōu)質的服務是從優(yōu)良的服務態(tài)度開始的。高速公路歸根到底是一個服務性行業(yè),我們每一個員工都是服務人員,而每一位司乘人員都是被服務的對象。這就要求我們每一位員工都應該樹立一個良好的服務意識。

(周曉瑛)



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