臨海南收費(fèi)所開展“新業(yè)務(wù)+溝通技巧情景模擬”比賽
“從江蘇鹽城到這里(臨海南),為什么我這次扣費(fèi)跟上次扣費(fèi)不同呢?”
“綠農(nóng)車怎么預(yù)約?”
“內(nèi)廣場小貨車著火,你該如何處理?”
“我車又不超高,為什么不讓我上高速?(運(yùn)泡沫)”
“省稽核、部稽核的區(qū)別在哪里?”
“針對(duì)部稽核,我們現(xiàn)在使用率再多的是查詢什么東西?”
圖為情景模擬現(xiàn)場
近日,臨海南收費(fèi)所為了提高大家的工作效率,圍繞新業(yè)務(wù)特情處理速度,以及與司乘人員臨場溝通應(yīng)變能力這兩方面,分四批開展“新業(yè)務(wù)+溝通技巧情景模擬”比賽活動(dòng)。
此次比賽主要以各收費(fèi)班組為參賽單位,每班每人以抓鬮的方式抽取相應(yīng)問題并做出回答,所班子領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)大家現(xiàn)場的回答,本著“公平、公開、公正”的原則,以百分制取平均分的方式進(jìn)行現(xiàn)場打分。
圖為評(píng)委打分現(xiàn)場
在表演中,培訓(xùn)師結(jié)合平時(shí)窗口實(shí)際工作,一一扮演各種角色,將各角色演繹得淋漓盡致。賽場上,大家曉之以情、動(dòng)之以理,個(gè)個(gè)情緒高漲,積極配合。通過一個(gè)個(gè)鮮活生動(dòng)的實(shí)例,大家真實(shí)地反映出收費(fèi)員與司乘人員在收費(fèi)過程中遇到的各類情景。
經(jīng)過連續(xù)多天的激烈角逐,本次比賽圓滿結(jié)束,最終張玲敏以9.25分的高分獲得個(gè)人第一名好成績,征費(fèi)一班以8.60分取得團(tuán)體第一。
圖為所負(fù)責(zé)人與獲獎(jiǎng)人員合影
該所負(fù)責(zé)人對(duì)本次活動(dòng)作精彩點(diǎn)評(píng)。他希望今后全體收費(fèi)員努力展現(xiàn)出自我風(fēng)采,在不斷歷練中提升技能,以更加飽滿的工作熱情,全新的精神面貌,文明禮貌地接待每一位司乘人員。
陳瑩