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更換設(shè)備一波多折,服務(wù)司乘美好出行

發(fā)布日期:2024-01-09 來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):962 次

    1月5日,溫嶺西收費(fèi)所工作人員經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的努力,成功幫助一輛黃牌大貨車(chē)更換OBU設(shè)備,使車(chē)主可以繼續(xù)享受ETC帶來(lái)的優(yōu)惠政策。

    下午16:30左右,一輛車(chē)牌為N牌照的黃牌大貨車(chē)駛?cè)?/span>溫嶺西進(jìn)口混合車(chē)道,無(wú)論是天線還是手持槍都無(wú)法正常讀取車(chē)輛的ETC設(shè)備信息,經(jīng)過(guò)檢查是該車(chē)OBU沒(méi)電所致,駕駛員提出可否更換OBU設(shè)備,陳燕當(dāng)即把情況反饋班長(zhǎng),接到通知的班長(zhǎng)隨即指導(dǎo)車(chē)輛???jī)?nèi)廣場(chǎng)安全處等候。

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    班長(zhǎng)通過(guò)設(shè)備核查車(chē)輛信息,發(fā)現(xiàn)該車(chē)簽約的是電子口岸公司,考慮到電子口岸公司辦理ETC,些車(chē)輛在收費(fèi)站更換OBU是沒(méi)有權(quán)限的。于是詳細(xì)向司機(jī)講明此次不一定能成功更換OBU設(shè)備,一旦失敗只能自己尋求電子口岸公司的工作人員進(jìn)行更換。司機(jī)和老板電話溝通后,一致要求更換OBU設(shè)備,風(fēng)險(xiǎn)自行承擔(dān)。

工作人員于是按程序進(jìn)行操作,在更換環(huán)節(jié)還是出現(xiàn)意外,跳出的對(duì)話框顯示該車(chē)需要前往中國(guó)ETC小程序進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。當(dāng)司機(jī)看到后一下子懵了,說(shuō):“車(chē)是老板自己的啊,行駛證上都寫(xiě)著他的名字呢,怎么還要實(shí)名認(rèn)證呢?”工作人員連忙示意司機(jī)不要急,這種情況下說(shuō)明OBU可以更換,只是操作起來(lái)比較麻煩。當(dāng)下和司機(jī)把該車(chē)信息逐條核對(duì)過(guò)去,發(fā)現(xiàn)辦理ETC時(shí)是田女士去辦理的,名字也是登記田女士的名字,但是車(chē)主是張先生,預(yù)留的電話也是張先生的手機(jī)號(hào)碼,田女士是張先生的妻子,由于田女士和張先生都不在現(xiàn)場(chǎng),工作人員教司機(jī)試著用田女士的手機(jī)號(hào)碼登入中國(guó)ETC小程序操作,發(fā)現(xiàn)在實(shí)名認(rèn)證的最后一步一直出錯(cuò),咨詢ETC服務(wù)平臺(tái),答復(fù)需要田女士自己的手機(jī)操作才可以,于是協(xié)助司機(jī)直接聯(lián)系田女士,電話中一步步教田女士在手機(jī)上完成操作步驟,可操作到實(shí)名認(rèn)證后又卡住了,考慮到就剩下最后需要系統(tǒng)同步這一步驟了,于是工作人員幫忙聯(lián)系了電子口岸公司,在等待了半小時(shí)左右,電子口岸公司回電說(shuō)可以更換OBU了,現(xiàn)場(chǎng)工作人員立即進(jìn)行激活操作,終于成功寫(xiě)入信息,前后共耗時(shí)近1個(gè)小時(shí)。“你們的服務(wù)真是太好了!謝謝謝謝!”司機(jī)接過(guò)全新的OBU,非常滿意地離開(kāi)。

筆者溫馨提醒:ETC設(shè)備一經(jīng)安裝激活,請(qǐng)不要擅自拆卸,并注意防水防潮,遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場(chǎng)環(huán)境。車(chē)輛通過(guò)自動(dòng)繳費(fèi)車(chē)道(ETC車(chē)道)時(shí),要遵守車(chē)道限速標(biāo)志,保持與前車(chē)的距離大于10米,且勿用手機(jī)或其他高輻射、強(qiáng)干擾類電子產(chǎn)品靠近電子標(biāo)簽。在通行高速公路出、入口自動(dòng)繳費(fèi)車(chē)道時(shí),如遇異常情況車(chē)道系統(tǒng)顯示紅燈信號(hào)或者欄桿未抬起,則服從收費(fèi)站工作人員指示,改行人工車(chē)道。

    

                                                           鄭星  夏蓮萍




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