公司開展征費(fèi)系統(tǒng)文明服務(wù)月度評(píng)分 |
發(fā)布日期:2022-02-24 |
來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
瀏覽次數(shù):1922 次 |
|
2月22日下午,公司征費(fèi)系統(tǒng)文明服務(wù)月度評(píng)分在25樓會(huì)議室舉行,公司副總經(jīng)理章海峰到場指導(dǎo)。本次評(píng)分組由征費(fèi)部相關(guān)人員及各所文明服務(wù)培訓(xùn)師擔(dān)任。
今年以來,征費(fèi)系統(tǒng)文明服務(wù)月度評(píng)分開始試行由各所自己評(píng)分改為各所交叉輪流評(píng)分,并在每季度集中一次在公司評(píng)分。旨在進(jìn)一步提升文明服務(wù)理念,彌補(bǔ)總體服務(wù)質(zhì)量的短板,使文明服務(wù)評(píng)分更加客觀、公平、公正。 文明服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由微笑、聲音、目光、動(dòng)作、整潔衛(wèi)生、儀容儀表、精神面貌、防疫等方面綜合組成,評(píng)分成績計(jì)入一線收費(fèi)員月度考核。 通過此次集中評(píng)分,使公司及時(shí)掌握了收費(fèi)一線的文明服務(wù)情況,統(tǒng)一了操作規(guī)范,并對(duì)評(píng)分中發(fā)現(xiàn)的問題提出了整改意見,力爭整體的文明服務(wù)再上一臺(tái)階。 葉茂
|
|