以勤修不懈 提服務(wù)質(zhì)量
溫嶺西收費(fèi)所開(kāi)展文明服務(wù)比武活動(dòng)
文明服務(wù)無(wú)止境,以點(diǎn)帶面作示范。收費(fèi)窗口的文明服務(wù)質(zhì)量提升不僅依托于整體的服務(wù)氛圍,也在于日常點(diǎn)滴的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3月28日,為進(jìn)一步提升員工文明服務(wù)素質(zhì),集團(tuán)溫嶺西收費(fèi)所開(kāi)展了以“文明收費(fèi),優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的文明服務(wù)比武活動(dòng)。
上午9時(shí)30分,在副所長(zhǎng)杜佳介紹完比賽規(guī)則、比賽流程以及賽中的注意事項(xiàng)后,參比人員進(jìn)行了抽簽排序,等候上場(chǎng)。隨著“比賽開(kāi)始”一聲令下,文明比武活動(dòng)隨即拉開(kāi)了序幕。
圖為選手賽前抽簽排序
小小的收費(fèi)崗?fù)ご翱?,面?duì)司乘人員,選手們紛紛亮出自己的最佳姿態(tài),一張張笑臉迎送,一句句真誠(chéng)問(wèn)候,更有標(biāo)準(zhǔn)的唱收唱付動(dòng)作……微笑不僅僅是機(jī)械的露齒更有真誠(chéng)度打分,聲音不僅是音線標(biāo)準(zhǔn)更有親和度比拼,這些比賽場(chǎng)面與細(xì)節(jié)都通過(guò)高清監(jiān)控錄像毫無(wú)巨細(xì)地反映給了監(jiān)控室評(píng)委。評(píng)委們認(rèn)真觀察著現(xiàn)場(chǎng)參賽人員的一言一行,對(duì)微笑真誠(chéng)度、聲音親和度、目光專注度、動(dòng)作嫻熟度這幾方面進(jìn)行一一打分。評(píng)委由集團(tuán)副總經(jīng)理章海峰、征費(fèi)部負(fù)責(zé)人及所相關(guān)負(fù)責(zé)人組成。
圖為比賽中的收費(fèi)員
圖為評(píng)委評(píng)分現(xiàn)場(chǎng)
經(jīng)過(guò)一個(gè)半小時(shí)的緊張比拼,最終林夢(mèng)灑、管雪筱、沈璐珊、黃賽賽等7名選手脫穎而出。
圖為獲獎(jiǎng)選手
圖為選手們與評(píng)委合影
“今天表現(xiàn)得都非常優(yōu)秀?!北任浣Y(jié)束后,章海峰表示肯定,也提出了要求,“這次比武給你們提供了一次查找自身不足、互相學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),希望日常工作中也要像今天一樣認(rèn)真對(duì)待,嚴(yán)格要求自己,持之以恒地做好文明服務(wù),為提升臺(tái)州高速示范窗口形象而不懈努力?!?/span>
圖為賽后評(píng)委點(diǎn)評(píng)總結(jié)
“以勤修不懈,提服務(wù)質(zhì)量。”此次開(kāi)展的技能比武不僅讓員工充分展現(xiàn)了自我風(fēng)采,也激發(fā)了彼此之間比、學(xué)、趕、超的熱情,助推公司征費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)整體提升,為打造臺(tái)州高速文明服務(wù)品牌營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)和工作氛圍。
鄭霞霞