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下移監(jiān)控探頭 清晰展示微笑服務(wù)

發(fā)布日期:2014-06-13 來源:浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3644 次

下移監(jiān)控探頭 清晰展示微笑服務(wù)

“往下一點(diǎn),再往下一點(diǎn)點(diǎn),好……好……好了?!边B續(xù)一個小時,大溪收費(fèi)所副所長朱歷煜一直在監(jiān)控室內(nèi)指揮著崗?fù)だ锏南到y(tǒng)員丁為戰(zhàn),下移監(jiān)控探頭,調(diào)試監(jiān)控效果,以便將收費(fèi)人員的服務(wù)情況“盡收眼中”。這是近日大溪收費(fèi)所在9號崗?fù)ぢ氏认乱茢z像頭的情況。

圖為該所系統(tǒng)員丁為戰(zhàn)正在調(diào)整攝像頭位置

在大溪收費(fèi)所五5月份的文明服務(wù)工作中,該所的微笑服務(wù)都有了很大的提升,特別是在“三度”(微笑的真誠度、目光的專注度、聲音的親切度)實(shí)行之后,與司乘人員的目光交流也越來越到位了。特別是大部分人都開始笑了,也開始自覺接受和配合所內(nèi)的文明服務(wù)考核制度。但部分收費(fèi)員也無辜地提出:“為什么我笑了,攝像頭卻沒有看到我的笑容?”

為了微笑服務(wù)考核更加公平、公正,大溪收費(fèi)所決定在嚴(yán)格執(zhí)行考核制度的同時,將所崗?fù)?nèi)的監(jiān)控探頭全部下移,以便更加清晰地收錄各收費(fèi)人員的笑容,更好助推“微笑服務(wù)”在大溪收費(fèi)所的深入踐行。目前,探頭下移正在初步嘗試階段,試運(yùn)行成功之后,所有崗?fù)?nèi)的監(jiān)控探頭都將完成下移調(diào)整。

何培培



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